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物业客户服务基本内容
 

  物业服务基本内容 内部管理: (1)服务的规范化、标准化 严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范 化、精细化的物业服务。 服务动作标准化——加强公司质量体系文件的贯彻执行, 全面贯 彻实施公司标准化规定, 规范员工的服务行 为。 服务流程便捷化——不断优化服务流程, 使业主在享受服务时真 正实现便利、快捷、高效。 服务过程透明化——公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业 务,推行物业开放周活动。 服务成本最优化——积极推行节约化、精细化管理,加强设备设 施日常维护保养,节能降耗,降低业主居住 成本和物业管理成本。 (2)服务的 4F 化 全天候服务(Full Weather)——实行全天 24 小时、每周 7 天、 一年 365 天不间断全天候服务, 客服中心服务专线随时开通。 全过程服务(Full Process)——从项目的立项开始,包括规划 设计、施工建设、市场营销、接 管验收、 交付入住、 装修管理等, 站在物业使用人及后期物业维 护管理的角度对项目进行全过 程的管理。 全系统服务(Full System)——包括小区共用部位、供电、供 气、电梯、消防、安全、防范等 共用设备设施的维修、 养护与管 理。 全方位服务(Full Service)——设专业专职的客服人员随时为 业 提供专业贴心服务, 为满足业主与客户的需求提供全面的管 理服务与增值服务。 (3)服务导向 在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务; 永不说“不”或者“我不知道” ,而是提供选择给客户; 为业主度身打造 360°全程无忧尊贵服务 构建一站式服务平台 设置区域贴心管家 建立客户需求档案,创造优质生活空间 推行“亲情服务” 实施“零干扰服务” 360°全程无忧居家服务 (4)服务的人性化、个性化 根据业主的不同需求,提供多元化的个性服务。 一站式便捷服务: 特有首问负责制,提高客户服务针对性和人性化。任何需要只需 询问任一客服人员, 即可高效轻松解决, 真正给您五星级的服务。 特色家政服务: 1) 礼仪服务: 1、 接送业主朋友或孩子:业主如因工作忙,没有时间到车站或 机场接送朋友,或是没有时间接送孩子上下学,业主可委托物业 安排服务人员负责此项工作。 2、 代购、代订礼品、鲜花:业主因工作繁忙而无暇顾及送礼、 送花事务时,物业可为业主联系礼品、鲜花店提供此项服务。 3、 车辆租用:为有需要的业主联系租车行,省却了业主的咨询 时间。 4、 仪式主持:业主的公司或一些婚庆场合需要主持或礼仪服务 时,物业可替业主联系专业的礼仪公司为业主提供此项服务. 2) 家政服务: 1、 搬家服务:业主搬家前,物业可为业主联系搬家公司。 2、 代请保姆、家教:业主因工作繁忙,可能会需要专业保姆照 顾家人或请家教辅导孩子功课, 物业可为业主联系专业的家政公 司或家教人员,为业主提供上述服务。 3、 代请钟点工:根据业主需要,物业可为业主联系专业计时钟 点工,为业主提供病人护理、室内清洁等服务。 3) 综合服务: 1、 花卉养护、租摆服务:业主可委托物业对室内各类花卉进行 养护,物业将根据花卉的品种及生长习性,联系专业园艺工为业 主提供此项服务。 2、 代缴费用:物业可为业主提供室内煤气、自来水、用电、有 线电视、电话、宽带等费用的代缴服务。 3、 洗衣服务:业主如需要衣物到专业的洗衣店进行洗涤,物业 公司可代业主联系高档洗衣店, 洗衣店派人员上门为业主取送洗 涤衣物。 4、 代订报纸、刊物:业主只需将需要订阅的报纸、刊物名称告 知物业,物业会及时为业主办理此项工作。 5、 代订送水、送牛奶服务:根据业主需要,代业主办理订送饮 用水、牛奶的服务。 6、代叫出租车服务:物业可为业主预约出租车,省却了业主的 等候时间。 7、行李运送:当业主有大件行李需要运送时,物业会马上安排 为业主提供行李搬运服务。 8、代订门票服务:物业可为业主代订音乐会、球赛、演唱会、 艺术展、摄影展等门票。 9、代办手续:物业可为业主代办有线电视、电线、 宠物医治、寄养服务:当业主的宠物有病或出差而需要治 疗、照顾时,物业可为业主联系专业的宠物店提供此项服务。 11、 洗车服务:业主的私家车需要清洗,物业可提供有偿洗车 服务。 12、 室内设备设施检查服务:物业会定期对业主室内的设备设 施及家用电器进行免费检查,并给予业主合理化的建议,以确保 业主室内各项设备设施的正常运行。 13、留言服务:物业接受业主亲朋或访客的留言,当业主回来后 及时通知业主。 (或以电线、订餐服务:物业可根据业主要求为其预定酒店餐位。 15、代收邮件快递、包裹服务:当业主外出时,物业可代业主收 取邮件快递及邮政包裹,当业主回来后及时交付业主。 16、物品临时存放服务:物业可为业主提供小件物品临时存放服 务。 17、 房屋租赁服务:物业可为业主提供房屋租赁服务。

 
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