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服务营销案例分析
 

  服务营销案例分析_销售/营销_经管营销_专业资料。蓝草精心准备当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能; 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径,但也应是学员快乐的旅程,蓝草企业的口号是:为快乐而培训 为培训更快乐! 蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段,可以提供开具培训费的增值税专用发票。

  对服务营销基本理论的理解 携手蓝草企业 为事业腾飞蓄能 为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学 习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培 训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级 的学员(含企业采购标的),通过蓝草精心准备的课程, 学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能; 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特 别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路 径,但也应是学员快乐的旅程,蓝草企业的口号是:为快 乐而培训 为培训更快乐! 蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了 多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段,可以提供开具 培训费的增值税专用发票 携手蓝草企业 为事业腾飞蓄能 黄俭老师滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师; 多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄俭老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、 绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精 髓。进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、 CEO 总 裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业 课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销 课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课,可以聆听他的职 场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默 性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教 学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员 掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的 东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20% 提升。 ? ? ? 擅长领域:战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销 授课风格: 采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内 容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践 应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、 理论联系实际。 携手蓝草企业 为事业腾飞蓄能 服务营销 ? “服务营销”是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的 交换的营销手段。 ? 获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。 ? 除非你能很快弥补损失,否则失去的顾客将永远失去。 ? 不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。 ? 畅通沟通渠道,欢迎投诉。 ? 顾客不总是对的,但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。 ? 顾客有充分的选择权力。 ? 你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。 ? 如果你不愿意相信,你怎么能希望你的顾客愿意相信? ? 如果你不去照顾你的顾客,那么别人就会去照顾。 九项原则 P2 服务营销 VS 传统营销 ? 研究对象 ? 产品质量的定义差异 ? 生产人员的地位差异 ? 客户地位的差异 ? 营销渠道差异 ? 有形展示差异 P3 服务营销策略中应该关注 3R 组合营销策略 顾客保持 + 相关产品销售 + 顾客介绍 ? 高度满意和忠诚

 
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